Vergessene Abonnements können den Umsatz eines Dienstes um über 200 % steigern

Im Zeitalter von Auto-Pay und Abonnements ist es einfacher denn je, auf Waren und Dienstleistungen aus der ganzen Welt zuzugreifen – und leichter als je zuvor zu vergessen, für welche Dienstleistungen Sie ständig bezahlen.

Nachdem der Wirtschaftswissenschaftler Neale Mahoney feststellte, dass er vergessen hatte, sein Peacock-Abonnement zu kündigen, und mehrere Monate länger bezahlte als beabsichtigt, wurde er neugierig, wie viele Menschen das gleiche Problem hatten.

Mahoney sagte gegenüber NPR, dass er und ein anderer Kollege von der Stanford University sich mit einem Wirtschaftswissenschaftler an der Texas A&M University zusammengetan hätten, um in einem natürlichen Experiment Millionen von Kreditkartenunterlagen zu durchforsten – einer Beobachtungsstudie darüber, wann Menschen ihre Abonnements kündigten.

„Wir haben festgestellt, dass Sie, wenn Ihre Kreditkarte abläuft oder Sie Ihre Kreditkarte verlieren und eine neue per Post erhalten, von allen Unternehmen, bei denen Sie ein Abonnement haben, eine E-Mail mit der Aufschrift „Können Sie sich erneut anmelden?“ erhalten und Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren?‘“, sagte Mahoney zu NPR.

Als das passierte, heißt es in dem daraus resultierenden Papier, und die Verbraucher sich mit einer anderen Karte erneut anmelden mussten, kam es zu einem starken Rückgang der Abonnementverlängerungen.

Ungefähr 8 % der Kunden kündigten zu diesem Zeitpunkt der Zahlungsersetzung, verglichen mit etwa 2 % der Kunden, die ihr Abonnement in einem „normalen“ Monat kündigen, fanden die Forscher heraus.

Die „unaufmerksamen“ Kunden, die in der Studie erfasst wurden, ermöglichten es den „Verkäufern“, ihren Umsatz in einigen Fällen um 14 bis über 200 % zu steigern, schrieben sie.

Die Kosten könnten noch höher ausfallen, wenn die Preise für Dienstleistungen steigen. Beispielsweise steigen die Kosten für Streaming-Dienste. Laut einer aktuellen Analyse von Mark Schilsky, einem Vertriebsspezialisten bei Bernstein Research, ist er im vergangenen Jahr um 24 % gestiegen, und die Preiserhöhung ist wahrscheinlich noch nicht abgeschlossen.

Eine Studie aus dem Jahr 2022 ergab, dass 74 % der Teilnehmer Schwierigkeiten hatten, sich an alle wiederkehrenden Abonnementgebühren zu erinnern, und 72 % gaben an, dass sie für wiederkehrende Abonnements die automatische Zahlung nutzten – was es ihnen leichter machte, nicht zu bemerken, wie viel sie ausgaben.

„Es gibt einige Leute, die finanziell besser organisiert sind und möglicherweise Erinnerungen setzen“, sagte Mahoney gegenüber NPR. „Und es gibt Menschen, die beschäftigt sind und andere Dinge in ihrem Leben zu erledigen haben, und sie sind anfälliger für Fehler.“

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